送洗的棉服拿回來成“棉球” 京東洗衣同意賠償500元

信網4月14日訊 今年3月初，王女士在短視頻平臺的京東服務+小程序花88.8元團購了一個洗衣服務，快遞員上門取走了兩件棉服、兩件羽絨服和一雙運動鞋。“衣服拿走的時候是好好的，就是臟了需要清洗，可是送回來的一件棉服卻變成了棉球。” 王女士向信網展示了棉服的照片：棉服表面全都起了棉球，原本飽滿的棉服袖子后面的棉花全都跑掉了，變得干癟。

王女士說，這件棉服是今年春節前剛買的，花了499元。“棉服就是不容易洗，洗不好就會起球成團，我花錢找專業的洗衣工廠，就是為了避免出現這種情況。”王女士聯系京東服務+的客服反映問題，但對方表示棉服成團是衣服本身不好，“他說我另一件衣服沒有洗出問題，就是因為那件衣服的格子壓的實，不容易洗壞。”

信網聯系了京東服務+客服，客服表示已經受理王女士的投訴，并正在與王女士進行賠償協商。“我們一開始給消費者的補償方式是按照衣服原本價格的八折進行回收，但消費者并不滿意，想要讓我們全額理賠，最后與她協商的是賠償500元。”

客服表示，衣物的洗滌方式會根據衣物的洗滌標識為參考，由專業人員根據衣物組織成分等因素來制定洗滌方式。京東有專業的洗護工序，針對不同的衣物會有對應的洗滌方式。這件被洗壞的棉服洗滌標識上是可以手洗或干洗，京東對王女士棉服的洗滌方式是符合標識的。

信網查看了京東服務+小程序，小程序內有關于洗壞衣服的賠償承諾，京東會根據實際損壞情況來判定賠付金額，賠付金額區間為1-5倍實付單件洗滌費。到發稿前，京東服務+客服承諾會在1-3個工作日內對王女士進行500元賠償。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條，消費者有權要求經營者對不合格服務履行更換、修理或賠償義務。當消費者遇到購買服務售后不及時的情況，可以通過撥打各地消費者投訴熱線進行投訴。此外，根據《全國洗染服務糾紛解決辦法（試行）》規定，衣物損壞應按照購買價折舊賠償，王女士的棉服若購買不到一年，可主張70%-80%的折舊賠償。如果要清洗貴重衣物，建議優先選擇線下專業洗衣店。（王瑜熙）