外地游客點贊青島地鐵 被這座城市暖到了

原標題：暖心服務收獲“雙向奔赴”的感動

當人潮與海風在青島相遇，青島地鐵串聯起五一假期溫暖的出行故事。截至5月4日，青島地鐵假期累計客運量達824.21萬人次，客流數據背后，不僅是城市脈搏的蓬勃躍動，更承載著千萬人次的“暢達幸福”之旅，流淌著這座城市的溫度與美好。

暖心服務溫暖乘客出行路

5月3日，青島站站務員王文豪用無障礙折疊墊板幫助輪椅乘客下車，這一幕被媒體捕捉發布到網絡，評論區紛紛為青島地鐵的暖心服務點贊。4日，五四廣場站值班員彭福新連續5個小時在站廳疏導站內乘客通行，被路過的乘客拍下發到小紅書表揚。3日，一位女乘客在海泊橋（海慈醫療）站身體不適，車站工作人員迅速攜帶醫藥箱趕到，遞上溫水安撫。得知乘客和男友來青旅游后，工作人員主動陪同其前往附近醫院就診。暖心的陪伴與幫助，讓乘客感動不已：“遇見你們，是這次旅行中的美好之一。”“你們五四廣場站客服服務很好……很棒！”4日，五四廣場站服務中心上演暖心一幕。一位聾啞乘客在手機備忘錄里打下這句話，向車站工作人員豎起大拇指。4日，在青島北站換乘的一位中年女士不慎崴腳，工作人員迅速上前查看，攙扶她到休息區處置腳傷。臨走時，阿姨執意送上手中的蔬果表達謝意。

站外挺身而出詮釋責任

3日，苗嶺路站站務員孫常昆駕車經過即墨區青威路時，遇到一輛貨車側翻，貨物散落，駕駛室內老兩口被困。孫常昆迅速停車，與同行女友分工報警、取工具，兩名熱心市民也加入救援。孫常昆頂著大風爬上車頂，先將副駕駛室的女性傷者轉移至安全地帶，而后營救手臂骨折的司機。因駕駛室空間狹小，救援難度極大。他一邊安撫老人情緒，一邊與眾人調整救援策略。在其他市民配合下，大家形成人力牽引帶，合力將老人從狹窄駕駛室救出。確認傷者聯系家屬且無生命危險后，孫常昆悄然離開現場。

3日，乘務11車間電客車司機孫曉宇搭乘藍谷快線回家，列車行至途中，前方乘客忽然暈倒，他立即上前查看，發現乘客意識模糊。他與當班隊長取得聯系，并在列車到站后跑下車通知司機使用對講聯控站臺崗同事。站臺崗快速響應，僅用一分鐘即抵達車廂，兩人共同檢查乘客呼吸、脈搏及外傷情況。當列車抵達海洋大學站，確認乘客逐漸恢復意識后，兩人小心攙扶乘客下車，并成功與乘客家屬取得聯系。面對乘客家屬的連連致謝，孫曉宇說：“這是分內之事，雖然已經下班，但身著工裝就等同于在崗。”

兒童獨自徘徊，幸虧遇到他們

1日，青島站站臺上演感人一幕。工作人員巡視時發現一名兒童獨自徘徊，隨后立即上報車控室開展多崗位聯動，僅用5分鐘便將孩子送回母親身邊。“當時發現孩子時，他特別無助，我一邊安撫孩子的情緒一邊跟車控室報備，一直陪著他等媽媽。”工作人員說。2日，青島北站上演了一場高效溫情的尋包接力，一位小朋友因身體不適，不慎將裝有旅行集章冊的背包遺落在列車上。站務員劉義欣接到求助后，僅用1分鐘成功尋回遺失物品并送還乘客，乘客在抖音平臺發視頻表揚。這個五一假期，地鐵里的故事有溫度、有速度，更有態度。未來，青島地鐵仍將與你相伴，奔赴每一場幸福旅程。青島晚報/觀海新聞/掌上青島記者 徐美中