全棉四件套到貨后變成滌綸？淘寶店鋪稱只是水洗標印錯了

信網4月9日訊 近日，消費者王女士向信網（0532-80889431）反映，她在淘寶久洲兔旗艦店里購買了一套全棉、斜紋床上四件套，可收到貨后，卻發現水洗標上寫著100%聚酯纖維，織造工藝也是明顯的平紋。對于這一情況，商家卻稱只是倉庫打錯了水洗標，并非貨不對板。

久洲兔旗艦店是淘寶上的一家五星店鋪，是南通維可星紡織品有限公司的網店。前段時間，王女士在這家店鋪花200多元買了一套全棉的床上四件套，再加上頁面介紹床單是斜紋工藝的，這讓王女士對新床品有了很高的期待。

可是當王女士收到貨后，卻發現四件套的水洗標上的面料是“100%聚酯纖維”，這是一種俗稱滌綸的合成纖維，跟全棉完全是兩種材質。而且從床單的工藝上看，王女士也一眼看出這是平紋織造的，而不是產品詳情頁上的斜紋。“我家里就有斜紋的床單，一對比就很明顯，斜紋的明顯更厚實，質感也更好?？裳矍皠傎I的這套，無論是材質還是織造工藝，都跟產品介紹是兩回事。”

王女士先把情況反映給了旗艦店客服，對方表示產品的材質沒有問題，只是水洗標印錯了。“不是虛假宣傳，只是水洗標出了錯誤，我們愿意給王女士一定的補償。如果王女士不相信，可以找任意機構鑒定，如果不是全棉，可以假一賠十。”旗艦店的客服人員給了信網同樣的答復。

淘寶平臺的客服表示，從現在的情況看，無法判斷商家存在售假、虛假宣傳的問題，“如果消費者有更多的證據，可以直接投訴，現在可以支持她退貨退款。”

截止到發稿前，信網了解到，淘寶平臺已經為消費者王女士發放了商品金額10%的紅包作為補償，雙方已經達成和解。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析：“王女士的情況屬于典型的買賣合同違約，她的合理訴求應當得到滿足。同時，久洲兔旗艦店的行為涉嫌虛假宣傳和欺詐消費者，應當承擔相應法律責任。建議王女士先向淘寶平臺進行投訴，請求平臺介入，再向消費者協會進行舉報。”

北京京師（青島）律師事務所曹嚴龍律師對此表示：“由于材質可以憑經驗判斷，王女士可以先自行確認一下是否為棉，如果確認不是棉，可以先自費去鑒定機構進行鑒定，鑒定結果若不為棉，鑒定費用應由商家承擔，并且給出相應的賠償。”（王夢婷）