網購車燈申請退貨遭拒 賣家更換店鋪信息失聯

信網10月27日訊 近日，青島市民王先生向信網(0532-80889431)反映，他在淘寶上一家名叫“新視野車燈”的店鋪花了2100元購買了一款“雪佛蘭創酷TRAX改裝雙色光導日行燈Q5透鏡氙氣大燈”。到貨安裝后，王先生發現這款車燈左前大燈和右后尾剎車燈不亮，于是申請退貨，賣家以車燈被損壞為理由，拒絕簽收快遞，時隔兩個月之后，賣家下架了全部車燈，并更換了店鋪信息。

2015年8月23日，青島市民王先生在淘寶網上的一家名叫“新視野車燈”的店鋪花了2100元購買了一款“雪佛蘭創酷TRAX改裝雙色光導日行燈Q5透鏡氙氣大燈”。8月27日，王先生找人安裝了車燈后，發現車燈左前大燈和右后尾剎車燈不亮，左前轉向燈轉向時頻閃有問題。王先生立刻聯系賣家，但卻未能聯系上，他只能通過“七天無理由退款”申請退貨，“我申請了以后，他們拒絕退款。”王先生說，賣家給出的理由是車燈已經安裝過，影響二次銷售，不給他退款。

無奈之下，王先生向淘寶客服進行投訴，淘寶客服介入后，賣家同意退貨。但在退貨過程中，又出現問題，王先生將貨物通過中通快遞發給賣家后，賣家以車燈有破損、少了部分零件為由拒簽了快遞。

“破損的地方不是摔的，是灼燒的，賣家發來的配件全都裝在包裝里面，一件不少。”王先生說，這個郵件就這樣來來回回好幾次，目前還在青島中通快遞處放著。

信網在該賣家的頁面看到，店鋪的名稱已經更換，改成了“郵玩網”，而其客服也聯系不到。

對此，信網獨家合作單位青島市工商局12315投訴舉報指揮中心工作人員建議：“可以向賣家所在地的工商部門投訴，也可以向淘寶直接投訴賣家。”

淘寶客服的工作人員對信網表示：他們已經受理此事，進行調查后會將情況反饋給顧客。信媒體記者 杜杲燃