培訓機構停辦引糾紛 青島嶗山區北宅街道高效化解

網格是基層治理的最小單元，是社會治理精細化、精準化的重要載體，托起服務群眾“大民生”，網格員也被越來越多的群眾認可，成為矛盾糾紛多元化解的一支重要力量。近年來，嶗山區北宅街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，持續發揮網格員“前哨”作用，創新“1234”矛調工作法，打造“小網格 矛調+”的治理品牌，將網格員效用貫穿于矛調的全業務、全流程、全鏈條，實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”，全力保障人民群眾生命安全和社會穩定。

“1234”矛調工作法，即發揮“一站式”矛調中心“1”個關鍵平臺作用，形成群眾急難愁盼訴求和矛盾糾紛排查調處“2”本臺賬，建立街道-管區-村（社區）“3”級聯動體系，設置信訪、政務熱線、法律服務、心理服務“4”個服務渠道，密切關注村莊熱點、難點，針對不同類型和復雜程度的矛盾糾紛，采取靈活多樣的調解手段，提高調解效率和成功率，著力打造“小網格 矛調+”的治理品牌。

前段時間，北宅街道轄區發生了一起因某藝術培訓機構停課引發的學費退費糾紛，了解到有關情況后，青云臺社區網格員張娣和華陽村網格員閻菊衛第一時間進行排查并上報街道社會治理辦公室，社會治理辦公室根據前期掌握情況及當前事態發展趨勢，立即研究化解措施，通過協調退費或在雙方互相認可滿意的情況下借助其他培訓機構等量轉換課時的方式化解該糾紛。在充分醞釀與溝通下，與轄區內五好智學自習室負責人協商，自愿協助化解該糾紛。同時安排網格員張娣、閻菊衛全程參與配合化解該糾紛，在著手排查梳理事件涉及的學員信息及剩余課時情況，分類匯總形成臺賬，并向街道申請律師介入及社會心理服務，在穩定家長及學員情緒后，與家長代表多次邀約調解，有效的緩解了家屬情緒，為該群體性的矛盾糾紛化解創造良好條件。

北宅街道綜治中心有關負責人表示，街道今后將持續發揮網格服務力量，深入群眾、聚效合力，積極排查矛盾隱患，用好“1234”矛調工作法，扎實破解“人少事多”難題，堅持以“身在楓橋心向黨，守正創新勇擔當”的實際行動，全力當好北宅街道“小網格 矛調+”治理品牌的宣傳員、排頭兵，打造和諧平安家園。文/顧青青