顧客吐槽羊絨大衣送洗后受損 干洗店稱流程合規拒按原價賠償

信網4月27日訊 “新衣服沒穿幾次被洗壞了。”2025年年初，青島市民劉女士將剛買半個月的雙面羊絨大衣送去易佰優洗衣（青特小鎮店）干洗，原本想著洗干凈留著過年穿，而取回后發現衣物出現明顯變化。劉女士找到門店想要個說法，對方表示可以修復，然而修復完的衣服也不能令劉女士滿意。對此，易佰優的工作人員表示，洗衣過程是完全符合要求的，絕沒有水洗大衣，洗過后與新衣不同很正常，已經出具過協商方案，對方并不同意。

2799元的羊絨大衣洗完變了樣

1月中旬，劉女士將衣物送至易佰優洗衣店清洗，按約定三五天就能取回，但洗衣店拖延一周多才送還，本以為時間長能洗得更干凈，但拿到衣服時劉女士卻傻了眼。“衣服表面都是油污，還有黑色毛絮，原本柔軟的羊絨面料嚴重受損，整個面料很硬，完全看不出羊絨材質了。”

劉女士告訴信網，她是易佰優洗衣的老會員了，每次都充值幾百元，之前從來沒有出現過這樣的情況。“這件大衣買了半個月穿過兩次，本想著洗完過年穿，沒想到洗成這樣。”劉女士表示大衣是在線下門店購買，價格為2799元。

發生此事后，劉女士立即找到易佰優洗衣店，店員承諾可以對衣服進行修復，于是年后劉女士又將衣服送回門店，但修復完的衣服問題仍未能解決。“修復后表面油污少了些，可縫里還是臟的，黑毛一點沒少，面料也還是壞的甚至衣服上商標都洗掉了。”劉女士表示，事情發生后，她咨詢多家洗衣門店，工作人員都說衣服是水洗造成的，而大衣上的商標明確提到不能水洗。“修復那一次后，再找店內的工作人員就沒人給處理了。”

易佰優：最多賠800元

“穿過多次的衣服拿來洗，現在想按原價賠償，怎么可能？”面對劉女士的情況，工作人員表示，當時衣服送來后，是按照正規的干洗流程清洗完進行熨燙，最后送回客戶手中，經過干洗后，不可能與新衣完全相同。“我們都是在屋里洗完就掛起來，如果非要拿到陽光下去看，那或許每件衣服都會有毛絮。”

同時，工作人員表示，在劉女士反映情況后，自己曾多次聯系并給出處理方案，“干洗一件大衣的價格是50元，我們愿意賠償800元，來解決此事。”可是面對這樣的賠償劉女士并不認可，堅持要求賠付2799元的購買價格，所以雙方一直未能達成一致。易佰優稱，目前劉女士在網上發布不實言論，對自己的店鋪造成了影響，將通過法律途徑追究其責任。

律師稱賠償應具體情況具體分析

針對此事，青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員表示，如果易佰優干洗店在提供洗衣服務的過程中因為過錯造成了消費者的財物損害，那么易佰優需要承擔責任。在這種情況下，是否構成過錯取決于具體情況，比如易佰優是否有足夠的技術能力處理這種類型的羊毛制品以及他們是否遵循了適當的清潔程序。

對此，北京浩天（青島）律師事務所劉阿輝律師表示，干洗店是否需要按購買時的價格全額賠償，需要具體問題具體分析。如果干洗店無法證明自身無過錯，根據現有信息，很可能需要承擔一定的賠償責任。確定賠償的過程，需要雙方提供證據才能斷定，店內可以提供如干洗前后的照片對比、干洗過程中的記錄、干洗店的操作規范等，以便更準確地評估情況。同時，劉女士也可以考慮尋求第三方專業機構的意見，如紡織品檢測中心，以確認衣物受損的程度及其價值。 （李如藝 陸彥蓉）