平臺延保多為第三方 “非原廠維修” 或失去品牌售后資格

信網4月11日訊 家電延保，聽起來是給可能產生的故障上了保險，可在實際售后中，這種由平臺提供的延保服務可能會帶來其他隱患。最近，信網（熱線0532-80889431）就接到消費者反映，她在使用了平臺贈送的冰箱“十年延保”服務后，失去了今后由品牌官方提供的售后維修資格。信網在采訪中也發現，一些由平臺提供的延保服務，提供售后維修的實際是第三方機構，并非品牌原廠，而這些第三方機構在接到了報修后，還有可能將維修工作再次外包出去。

用了京東延保服務  來的卻是不知名第三方

2019年，孔女士在西門子京東自營店買了一臺冰箱，當時京東贈送了她一項十年延保的服務。今年2月份，冰箱的冷凍室突然報警，孔女士聯系了京東，“客服給我回電話的時候還問我是選擇官方或者第三方，官方的等待時間會長一些，但我還是選了官方售后。”

很快，售后人員上門拉走了冰箱，但在這之后孔女士發現修冰箱的并非西門子官方售后，因為對方提供不了西門子的維修工單。通過搜索來電號碼，孔女士得知拉走冰箱的是廣東華居科技有限公司。

一家從沒聽說過的企業要修大品牌冰箱，孔女士放心不下，就再給京東打去了電話。這次她接到了京東延?？头幕仉姡涍^查詢號碼，這一電話號碼是深圳托普思維商業服務有限公司的固定電話。

平臺延保多由第三方提供  非廠家修過的機器可能會失去原廠售后資格

“我的冰箱到底是誰來修？”在查看了當年的延保服務詳情時，孔女士注意到有一行標紅的說明：本服務由京東委托京東金融及其第三方服務商提供。但還有另一項提示：服務更換所用部件均為第三方部件，保障設備正常運作，但因服務商為非官方合作商，故維修后的設備將失去原廠保修資格。

然而，這一條重要提示既沒有標紅，也沒有加粗，使用著跟其他條款一樣顏色和大小的字體，沒有任何著重提示。

“有種撿了芝麻丟西瓜的感覺，都知道品牌的官方售后才是最靠譜的。”雖然享受著延保服務，這次維修沒花錢，但由于是非官方的第三方進行了拆機維修，孔女士聯系西門子售后得知，在這種情況下，即便是自己花錢，今后也無法享受品牌官方的維修服務。

信網聯系了西門子官方售后，客服表示如果產品在質保期內被第三方維修過，品牌確實是無法繼續提供質保服務。但如果產品已過質保期，正常來說品牌也不能繼續提供維修，但考慮到用戶購買的是西門子產品，客服可以聯系維修人員上門查看，但無法確定能否繼續維修。

“非品牌廠家”延保提示不明顯  第三方還可能將售后維修再外包

無論是大家電、小家電，或者是數碼產品，廠家都會提供一定時間的質保服務。質保期內產品出現質量問題，廠家會提供免費的維修，一旦超出質保期，消費者就得自己花錢。為了避免日后多花錢維修，延保服務有了不小的市場，這種相當于“買保險”的服務，得到了消費者的認可。不過，這種延保服務究竟是誰來提供，往往就被消費者忽略了。

在京東平臺上，提供延保服務的是第三方企業，而非品牌廠家。其中提到的一家惠聚信息技術（海南）有限公司，經過企查查股權穿透查詢，這家企業屬于京東金融旗下。而此前孔女士聯系到的深圳托普思維商業服務有限公司，確實也是京東延保的合作商，但具體電器由誰進行維修，合作商表示要根據具體情況來，未否認將維修再次外包的可能。

天貓平臺同樣提供額外的延保服務，其將可供選擇的服務分為兩種類型，一種為天貓推出的延長保修、維修無憂或者只換不修，服務由浙江天貓供應鏈管理有限公司提供；另一種為品牌的原廠延保服務。在平臺提供的延保服務條款中，也有這樣一條規定：“本服務使用非廠家部件進行維修，后續可能會影響原商品廠家標準保修，請您熟知。”但這一條規定同樣“隱藏”在十多條注意事項中，也沒有顯著提醒。

北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師指出，對于涉及到消費者切身權益的條款，經營者應當承擔起相應的責任，進行清晰、明確且有效的提示，以確保消費者在充分知情的基礎上做出選擇。同時，車律師也提示，消費者自身也需提高警惕，用心查看相關條款，以維護自身的合法權益。（趙彥閱）