報告：青島上榜“2024年全國游客滿意度十佳城市”

原標題：青島上榜“2024年全國游客滿意度十佳城市”

□青島日報/觀海新聞記者  馬曉婷

21日上午，由中國旅游研究院主辦的2025中國旅游科學年會發布了2024年全國游客滿意度調查報告及十佳城市，青島上榜“2024年全國游客滿意度十佳城市”。除上榜“十佳城市”外，在旅游市場治理上，青島以其對海上旅游精準治理的主動建章立制和以信用監管“放心碼”保護游客權益等方面的創新舉措獲課題組點贊。

自開展評選以來，青島連續上榜“全國游客滿意度十佳城市”，不僅游客滿意度穩居全國前列，更以全方位提升旅游品質為契機，探索出了一條以游客滿意度賦能文旅經濟發展的創新道路。

狠抓行業主體管理，以硬舉措優化軟環境。行業主體是服務游客的“最后一公里”，青島堅持“監管+服務”雙管齊下。一是建立涉旅投訴和輿情快速高效處置機制，落實24小時值班和“首接首處負責制”，推動12345政務服務便民熱線等平臺信息即時共享，確保24小時內處置辦結。二是推行信用監管新模式，以入選文旅信用經濟試點地區為契機，建立歸集3000余家涉旅企業5萬條信息的信用服務管理平臺，對全市849家旅行社展開信用評價，在2.5萬戶餐飲外賣店推行市場監管“放心碼”，指導成立青島文旅企業誠信經營聯盟。三是開展旅游市場專項整治。旅游旺季每半個月對被投訴10件以上的旅行社名單及其被投訴主要問題予以通報，建立完善重要節假日前對投訴量靠前旅行社集體約談的管理機制，對違法行為露頭就打。

深化品牌打造，以文旅賦能擦亮城市名片。游客滿意度不僅源于“服務好”，更源于“體驗優”。青島著力構建多元化的城市文旅品牌體系。近年來，推出“最美青導”導游人才品牌，在重要節會活動中作為旅游推介官開展一系列城市宣傳推介。打造“一部手機游青島”，依托“云游青島”小程序實現一站式訂房、訂餐、訂門票。此外，重點打造“跟著節會去旅行”“跟著賽事去旅行”“跟著演出去旅行”品牌，不斷豐富新型文旅消費吸引物。推動青島成為“大型演出、音樂節會集聚地”。2023年青島舉辦18場音樂節，根據大麥網統計，數量排名全國第一。2024年，全市共審批5000人以上大型演唱會、音樂節58場，數量占山東省52%，成為全國演出市場的后起之秀。