華爾街英語：4800元為運營成本
兩個月前，市民李女士在五四廣場遇到了華爾街英語的推銷人員，本是出于好心“幫忙”，最后卻稀里糊涂地花19800元購買了課程。后來，李女士考慮到家庭經濟狀況想辦理退款，但她卻遭遇了重重阻力 。最后好不容易說通給退，卻要扣掉4800元，李女士表示無法接受。
好心“幫忙”最后卻花錢買了課程
近日，市民李女士向本報反映了自己遭遇的“退費難”，事情還要從兩個月前說起。
8月10日，市民李女士在五四廣場碰到了華爾街英語的銷售人員，“我壓根就沒想過要學英語”。李女士介紹：“當時他們就讓我掃掃二維碼，然后去他們那里參觀參觀，隨便聽聽，就當是幫他個忙。我當時也沒考慮那么多，想著幫個忙也不費事。”接著，李女士跟隨銷售人員來到了位于香港中路20號黃金廣場二樓的華爾街英語。
李女士稱，對方先是帶她參觀教室，然后找來了課程顧問李先生和自己聊天。“他們跟我說了一大堆學英語的好處，說在他們那學的都是公司和企業的中高層，他們有很多資源，到時候可以幫我介紹涉外的工作，”李女士說：“當時我也猶豫過 ，我說我從上初中起就開始學英語，但學了這么多年感覺也沒學到什么東西。他們聽了就跟我說他們有外教，我之所以這么多年沒學好英語是沒有語言環境。”李女士提及，一開始只有一名課程顧問和自己聊，后來增加到了兩名。在兩名工作人員的介紹下，李女士動了心，并且全然忘記了因摔傷還在醫院治療的母親。
后來，在明確地表露出想學的意愿后，工作人員拿來了合同讓李女士簽字。“我當時不不知道那是合同，他們讓我簽字確認我就簽了。”李女士說。
從早上9點耗到晚上11點
李女士的老家在農村，家庭經濟條件不是很好，而當時正在找工作的李女士也沒有任何經濟收入。當華爾街英語告訴李女士她所買的課程需交納19800元時，李女士當即表示自己身上沒那么多錢，而且短時間內也不可能拿出近兩萬塊錢。
讓李女士現在看來簡直無法相信并且難以理解的是，對方提出讓她回家拿證件辦貸款的要求，她竟然同意了。
“他們說可以給我辦貸款，每個月加上利息要還將近一千五。”李女士當場交了兩千塊定金。隨后，在華爾街工作人員的陪同下，她打車回到自己家中拿了身份證和銀行卡，然后又回到華爾街英語辦理。“我現在都不知道我當時是怎么了!”李女士說。
后來，華爾街英語為李女士辦好了貸款。而從她踏進華爾街英語大門一刻算起一直到她辦完離開，花了13個小時，從早上9點一直耗到晚上11點。
華爾街英語：4800元為運營成本
李女士稱，在辦理完貸款的第七天，她經過思考決定還是不學了，于是再次來到了華爾街英語申請退款，但對方并沒有當即同意。“他們跟我說一開始都是這樣的，說你看哪個成功人士沒吃過點苦，要是我學出來了，肯定比不學要強很多。”這一次，李女士又被對方說動了。在接下來的時間里，她開始了上課。
后來，李女士經過深思熟慮下定決心不學了，但當她再申請退款時卻被告知退不了。“他們說超過7天了不能退了，合同上就那么寫的，”李女士提及：“后來我把我母親的情況跟他們說了，他們讓我提供我母親的病歷，然后我給他們了，他們才同意給我退，但是要扣4800元，我不能接受。”
10月19日下午，城市信報/信網記者聯系到了華爾街英語校長廖女士。廖女士稱，按照合同約定本來是不能給李女士退的，但考慮到李女士的特殊情況，總部現在是給李女士“補償性退款”。隨后，記者接到了華爾街英語公共事務部工作人員廖女士的來電。廖女士稱，4800元是公司的運營成本，“我們是一個商業性的培訓機構 ，這是我們的經營成本以保障正常運轉。”廖女士說。對于李女士首次申請未獲同意一事，廖女士表示：“學習是一個艱難的過程，我們每個學員在剛開始的時候都會遇到這種情況，我們的工作人員都會對學員進行鼓勵和輔導。”對于李女士當時沒有經濟收入如何辦成貸款一事，廖女士表示需要核實后再向記者答復。
本報會繼續關注。城市信報/信網記者 張越
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