王先生購買的蘋果手機后置攝像頭無法使用
信網2月27日訊 王先生年前在京口路一家商場購買了一部iPhone 6Plus手機，在柜臺驗貨時發現手機的攝像頭無法正常打開使用，經過京口路的蘋果經銷店驗證后確認手機存在硬件質量問題。然而，買到這樣一部存在質量問題的手機，蘋果售后部門無法出具檢測報告，王先生卻遭遇了退貨難。25日，信報全媒體(0532-80889431)為此采訪了12315方面的人士，工作人員稱，碰到這樣的情況既可投訴商家也可投訴售后服務部門。
未離柜臺，發現手機攝像頭故障
2月17日，王先生在京口路一家商場分期購買了一部16G的金色iPhone 6Plus手機，交完錢后銷售人員讓王先生打個電話檢查手機性能，王先生無意中點開了相機按鈕，卻發現手機的后置攝像頭無法正常使用：“點開以后手機直接變成黑屏。”發現手機有問題后，王先生與商場的銷售人員一起來到附近的一家蘋果經銷店，蘋果售后的工作人員在進行了恢復系統及刷機等操作后認定手機存在質量問題。
“當時蘋果售后提出為我免費更換機頭，但考慮到更換后的手機識別碼與外包裝盒上的號碼不一致，我就沒有同意。”王先生堅持要求商場為自己更換新機或者辦理退貨。“買了新手機卻只能放在家里，過年期間商場也沒有與我聯系解決這件事。”如今，王先生要求退掉這部有問題的手機，同時向商場要求誤工費、分期利息費等共計2000元賠償。
手機怎么退?各有各說法
發現手機有質量問題后，王先生要求商場為自己更換一部新手機，但遭到了商場方面的拒絕。“售前工作人員說蘋果手機跟其他品牌的手機不一樣，開機激活后就不能退換了。”
25日下午，信報全媒體通過電話聯系到商場南京總部的客服人員張女士，張女士否認了門店工作人員所說的蘋果手機與其他品牌手機在退換貨方面的差異，但表示蘋果手機的退貨需要消費者提供售后開具的退貨單或者檢測單。
“我們只是手機的銷售方，無法滿足顧客換新機的要求，如果退貨的話需要蘋果售后開具證明，否則廠家是無法接受有質量問題的手機。”商場方面的人士這樣告訴記者。
王先生告訴信報全媒體，在發現手機后置攝像頭無法正常使用時，他就與商場的工作人員在一家蘋果經銷店對手機進行過檢查，那么，蘋果的售后是否可以出具手機質量的監測報告呢?
“蘋果售后無法出具檢測報告。”蘋果售后的工作人員表示，消費者如果購買到有質量問題的手機可以直接要求銷售方更換新機或者退貨，不需要提供售后的檢測報告，而且蘋果的售后也無法出具類似的報告，“消費者在購機的14日內都需要由銷售方進行退貨或者換貨，超過14日則需要到蘋果售后辦理。”
12315：既可投訴商家也可投訴售后
碰到這樣的問題，該怎么解決呢?26日上午，信報全媒體向12315消費者申訴舉報電話咨詢了相關問題。“遇到這種情況，消費者可以投訴商家，也可以投訴蘋果售后。”工號176號的工作人員介紹說，發現有質量問題的手機，蘋果售后有義務出具手機的質量檢測報告，為消費者維權提供便利;同時，由于《手機三包法》中沒有要求消費者提供檢測報告的強制規定，商家就不能因為消費者無檢測報告而拒絕退貨或者換貨。
26日下午，商場一位負責人給信報全媒體打來電話，“消費者在商場購買的手機存在質量問題的確應由商場負責退換貨，由于這次的情況比較特殊，商場會先給消費者辦理退貨，然后再對蘋果公司進行追訴追償。”董先生說，如果消費者購買的手機從外觀上就能發現明顯的質量問題，則可以直接在門店辦理退換貨，但像王先生遇到的情況，手機存在硬件的質量問題，則需要由專業人員進行鑒定，然后辦理退換貨。
信報全媒體記者 于曉 圖片由當事人提供
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